Política de Troca e Devolução

Para garantir a sua satisfação, a Another Place desenvolveu uma política de trocas, devoluções e reembolsos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que leia as regras abaixo com atenção. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe antes de finalizar a sua compra!

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo nosso sistema online: anotherplace.troque.app.br.

Atenção: Para pedidos efetuados até 13/04/2026, o suporte, as trocas e as devoluções devem ser solicitados exclusivamente pelo e-mail [email protected].

Entregas

Temos um compromisso com a agilidade e a satisfação dos nossos clientes. Nosso prazo padrão para despacho e início da entrega é de 2 (dois) dias úteis a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Troca ou Devolução por Arrependimento (Até 7 dias)

Seja para trocar o tamanho/modelo ou devolver a peça por não ter gostado, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para registrar a solicitação no nosso sistema.

Para que a troca ou devolução seja autorizada após a análise do nosso Controle de Qualidade, o produto deverá retornar nas seguintes condições:

• Estar em estado de novo, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odores ou modificações;

• Estar acompanhado de todos os documentos, vias e acessórios originais recebidos.

Importante: Produtos que apresentem sinais de mau uso ou que não atendam às regras acima terão a solicitação recusada e serão devolvidos ao remetente.

Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)

A Another Place preza pela excelência dos seus produtos. Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a análise.

A peça passará por uma avaliação do nosso Controle de Qualidade. Sendo constatado o defeito (e não sendo caracterizado mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural), ofereceremos a você as seguintes opções, conforme a sua preferência:

• O conserto da peça;

• A troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Um Vale-Trocas para uso no site;

• O cancelamento da compra com reembolso integral do valor.

Troca e Vale-Trocas

• Frete da Troca: O frete da primeira troca por pedido, solicitada dentro do prazo legal de 7 dias, é por conta da Another. Você receberá um código de postagem dos Correios por e-mail com as instruções de envio. 

Atenção: solicitações feitas após o prazo isentam a Another da responsabilidade de arcar com os custos de transporte.

• Liberação do Vale: Após a peça chegar à nossa base e ser aprovada na análise de qualidade, enviaremos um Vale-Trocas para o seu e-mail para que você possa escolher as novas peças em nosso site.

• Validade do Vale-Trocas: Todo cupom ou vale gerado no site da Another (seja por devolução, abatimento ou cancelamento) tem a validade de 90 dias corridos para ser utilizado. Após esse prazo, o crédito expira automaticamente, sem possibilidade de renovação.

Devolução de Prazos de Reembolso

Caso você opte por devolver o pedido e receber o seu dinheiro de volta (dentro do prazo de 7 dias), o processo de envio e análise da peça é o mesmo. Após o recebimento em nossa base, o processo segue estas etapas:

1. Análise: Nosso Controle de Qualidade tem até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições do produto devolvido.

2. Estorno: Com o produto aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

3. Forma de Restituição: A devolução do valor ocorrerá no mesmo formato do pagamento original:

• Depósito/Pix: Feito na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. Dependendo da política da sua bandeira e da data de fechamento da sua fatura, o crédito pode levar até 60 (sessenta) dias (ou de uma a duas faturas) para constar no seu extrato.